1. Involucrar a los clientes
Una parte importante de los consumidores son nativos digitales inteligentes y su número está aumentando rápidamente. Naturalmente, las empresas con presencia en línea tienen ventaja para atraer a este grupo clave.
Pero la digitalización va más allá de crear una página web, un perfil de Facebook o Instagram para tu empresa.
La magia de la digitalización viene con los datos que recopila. La digitalización genera información para ayudar a las empresas a comprender a sus clientes y medir la eficacia de las campañas de marketing.
Esto es invaluable para las pequeñas empresas con presupuestos de marketing modestos. La publicidad en el espacio en línea es más asequible que en un periódico o revista tradicional. También es más específico. Las empresas pueden seleccionar el tipo de clientes a los que les gustaría enviar productos, según la edad, la ubicación y las preferencias.
Los datos web que se recopilan de las interacciones de los clientes con sus activos en línea también pueden traducirse en información valiosa sobre quiénes son sus clientes y qué les gusta de su negocio.
2. Optimización de procesos
Cuando se les pidió que nombraran el principal beneficio de la digitalización, un tercio de los encuestados del estudio dijeron que deseaban aumentar la eficiencia de sus operaciones comerciales.
Hay una gran cantidad de servicios en la nube accesibles en el mercado que pueden ayudar a las empresas a administrar el flujo de trabajo, acceder fácilmente a los datos y consolidar aplicaciones clave. Anteriormente, estos programas solo estaban disponibles para organizaciones más grandes que podían pagar hardware y equipos internos de TI.
“Gracias a la nube, lo que antes estaba reservado para grandes empresas con grandes presupuestos ahora está disponible para empresas de todos los tamaños”, dijo Gerald Leo, Director de Socios Comerciales y Grupo de Pequeñas y Medianas Empresas de Microsoft Singapur.
